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Chez Pattes au Frais, nous voulons que votre compagnon profite pleinement de son refuge de fraîcheur. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, le tapis doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène évidentes pour nos amis les animaux :
Le tapis doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation (absence de poils, d'odeurs ou de taches).
Tout tapis ayant été lavé ou endommagé par l'animal (morsures, griffures) ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : pattesaufrais@gmail.com.
Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Une fois le tapis reçu et inspecté par notre équipe :
Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger votre tapis contre une taille différente, veuillez nous contacter par email pour vérifier la disponibilité des stocks.